
アメリカでは、日本よりいち早くコロナによる最悪の事態を脱しつつあります。DNX Venturesでは、コロナの長期的な影響を見極めながら、ニューノーマルに適応するために歩を進めはじめました。前回のB2B Summitでも予想されていたように、企業のデジタル化への対応、ハイブリッド型の働き方への投資が加速、B2B SaaS企業には追い風が吹いています。B2Bの領域ではノンコアビジネス、特にスキルやコストの観点から人材確保が困難な分野において、SaaS企業へのアウトソーシングの動きが活発です。そして、次の大きな組織変革の領域として注目されるのが、カスタマーサービスやサポートの分野です。なかでも、積極的に顧客に対してアプローチするカスタマーサクセスに期待が集まっています。
今回のB2B Summitでは、昨年米国で上場を果たしたSnowflake社より、グローバルサポート部門VPであるアンガス・クライン氏をゲストとしてお迎えします。Snowflake社は、既存業務フローのデジタル化を真に実現する企業。クライン氏はCloudera社とSnowflake社の2社のサポート部門を一から立ち上げた経験を持ち、デジタル社会を勝ち抜くためのカスタマーサービスのあり方について業界のオピニオンリーダーとなっています。
今回のイベントでは、サポート、カスタマーサクセス、カスタマーサービス、信頼性といった分野におけるイノベーションに焦点を当ててお届けします。また、DNX投資先であるクラウド財務管理プラットフォームのアルファス株式会社からCEO 廣瀬 肇氏をお招きし、カスタマージャーニーの未来についてさらに掘り下げます。
最後のセッションでは、新しくDNX Venturesの投資先に加わったばかりで、この分野で活躍しているQuark.ai社をご紹介します。Informatica社創業メンバーとSiri®プロジェクトを率いたAI専門家による経営陣が率いるQuark.ai社は、全く新しい形の自動化テクノロジーサポートを提供し急成長を遂げています。
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マクロトレンド・セッション
サポートとカスタマーサクセス
SaaS、クラウド、機械学習対応エンタープライズソフトウェア、DevOps等、ITの企業導入方法に革命をもたらす画期的な企業への投資に注力している。
2018年より2年間、エンジェル投資家として活動するとともに、北欧スタートアップの市場参入を世界各地でサポートする北欧5カ国連携のプラットフォーム、シリコンバレーのNordic Innovation Houseのスタートアップメンターとしても活躍。DNX Ventures入社前は、Clouderaにて9年間、プロダクト開発、市場投入戦略の構築、事業拡大に携わり、Global 2000の組織の幹部を含むエグゼクティブ・カスタマー・アドバイザリー・ボードを率いた。Cloudera以前は、様々な成長段階にあるスタートアップ企業及び、大手企業のミドルウェア・ソフトウェア分野(BEA SystemsとOracle)で多面的に活躍した。
AI、機械学習、自律システムに焦点を当てたコンピュータサイエンスの修士号を取得。民間・政府機関の顧客にディープテックを提供してきた15年以上の経験を積む間に複数の技術特許も取得。スウェーデン、ストックホルム出身。
DNX Ventures / Principal
Eva Nahari
カスタマーサクセス対談
カスタマーサクセスとサポートのこれから:業界オピニオンリーダーの考察
Snowflakeのグローバルサポート部門VP。ソフトウェア・ハードウェア領域において、サービスマネジメントのプロフェッショナルとして20年以上も活躍。データセキュリティやネットワーク・データベースマネジメントのプロダクトにおいて、幅広い知識・経験を持つ。
Snowflake以前は、Cloudera、EMC、Data Domain、Juniper Networksにてサポート・サポートマネジメント・教育サービス(トレーニング・QA)に従事。アーリーステージのスタートアップがその後の成長サイクルや拡大する顧客ベースに耐えうるよう、顧客中心的な考え方を浸透させることに注力。
直近10年間は、カスタマーエクスペリエンスの向上を目的としてサポート部門のエンジニアリングチームをリード。自社開発のケースマネジメントシステムや診断ツール、最先端のAIやマシンラーニング、NLPを使用したサポートシステムの構築などを成功させる。
カリフォルニア州出身。サンノゼ州立大学ではジャーナリズム学士号を取得したことに加え、日刊紙のエグゼクティブエディターにも選出。小学校の教員からテクノロジー業界に転職。HBSエグゼクティブマネジメントプログラム修了。
Snowflake / Vice President of Global Support
Angus Klein
SaaS、クラウド、機械学習対応エンタープライズソフトウェア、DevOps等、ITの企業導入方法に革命をもたらす画期的な企業への投資に注力している。
2018年より2年間、エンジェル投資家として活動するとともに、北欧スタートアップの市場参入を世界各地でサポートする北欧5カ国連携のプラットフォーム、シリコンバレーのNordic Innovation Houseのスタートアップメンターとしても活躍。DNX Ventures入社前は、Clouderaにて9年間、プロダクト開発、市場投入戦略の構築、事業拡大に携わり、Global 2000の組織の幹部を含むエグゼクティブ・カスタマー・アドバイザリー・ボードを率いた。Cloudera以前は、様々な成長段階にあるスタートアップ企業及び、大手企業のミドルウェア・ソフトウェア分野(BEA SystemsとOracle)で多面的に活躍した。
AI、機械学習、自律システムに焦点を当てたコンピュータサイエンスの修士号を取得。民間・政府機関の顧客にディープテックを提供してきた15年以上の経験を積む間に複数の技術特許も取得。スウェーデン、ストックホルム出身。
DNX Ventures / Principal
Eva Nahari
日本視点で深掘り
DNX投資先アントレプレナーが聞く
DNX投資先Quark.ai社紹介
35%の生産性向上という、脅威的な数字はどこから来たのか?
テクノロジスト、起業家、経営者、投資家。20年超にわたりプロダクトの開発を通じて最先端技術を活用する成長市場を創出。Deep Learning・NLP・Computer Vision、データ分析・統合、モビリティやeコマースといった幅広い分野で活躍する。
Quark.aiの共同創業者兼CEO。顧客ニーズの解析・解決策の提案を自動化するプラットフォームを提供し、業務効率化と顧客満足度に貢献する。Alchemist AcceleratorのCEO向けコーチ・メンター・審査員やベイエリアのテックスタートアップのメンター、 WeMax Innovation Capitalのアドバイザリー・ボードも務める。
データ統合技術を牽引するInformatica Corporationの創業メンバー。同社は1999年Nasdaq上場、2015年Premiraに買収されている。Microsoft共同創業者であるポール・アレンが率いるシンクタンクInterval Researchから最初にスピンオフしたスタートアップの共同創業者兼CTOも務めた。
PennWell出版のベストセラー「RFID for Energy & Utility Industries」の共著者。インド工科大学カラグプール校学士(電子工学)。シリコンバレー在住。趣味はジャズ、料理、ハイキング。
Quark.ai / CEO
Prosenjit Sen
2021年8月
Angus Klein
Snowflake / Vice President of Global Support
Prosenjit Sen
Quark.ai / CEO
廣瀬 肇
アルファス株式会社 CEO
2020年11月
Ivan Zhao
Notion Co-founder/CEO
Chelsie Lee
SHIPSI, CEO / Co-Founder
Gene Han
Halo Advisory社マネージングパートナー(元Target社イノベーション責任者)
會田 武史氏
株式会社RevComm 代表取締役
2020年6月
Eric Yuan
Zoom Founder and CEO
Andrea Thomaz
Diligent Robotics / CEO
Matt Garratt
Salesforce Ventures / SVP and Managing Partner
Glen Sun
Sequoia Capital / Partner
2019年
Maryam Rofougaran
Movandi / CEO
Richard Koo
野村総合研究所 / チーフエコノミスト
稲田武夫
株式会社オクト / CEO
荻島浩司
株式会社チームスピリット / CEO
2018年
Tim Draper
Draper Associates / Founder
寺田 親弘
Sansan株式会社 / CEO
Luisa Lima
Fyde / Co-foudner
辻 庸介
マネーフォワード / 代表取締役社長 CEO
2017年
Venky Ganesan
Chair of the NVCA Board of Directors・Menlo Ventures / Managing Director
Dan Levin
Box / COO
Forest Baskett
NEA / General Parter
Mark Bailey
DFJ Growth / Partner