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デジタル化・分散化が進んだ世界における
カスタマーサービスの未来とは

アメリカでは、日本よりいち早くコロナによる最悪の事態を脱しつつあります。DNX Venturesでは、コロナの長期的な影響を見極めながら、ニューノーマルに適応するために歩を進めはじめました。前回のB2B Summitでも予想されていたように、企業のデジタル化への対応、ハイブリッド型の働き方への投資が加速、B2B SaaS企業には追い風が吹いています。B2Bの領域ではノンコアビジネス、特にスキルやコストの観点から人材確保が困難な分野において、SaaS企業へのアウトソーシングの動きが活発です。そして、次の大きな組織変革の領域として注目されるのが、カスタマーサービスやサポートの分野です。なかでも、積極的に顧客に対してアプローチするカスタマーサクセスに期待が集まっています。

今回のB2B Summitでは、昨年米国で上場を果たしたSnowflake社より、グローバルサポート部門VPであるアンガス・クライン氏をゲストとしてお迎えします。Snowflake社は、既存業務フローのデジタル化を真に実現する企業。クライン氏はCloudera社とSnowflake社の2社のサポート部門を一から立ち上げた経験を持ち、デジタル社会を勝ち抜くためのカスタマーサービスのあり方について業界のオピニオンリーダーとなっています。
今回のイベントでは、サポート、カスタマーサクセス、カスタマーサービス、信頼性といった分野におけるイノベーションに焦点を当ててお届けします。また、DNX投資先であるクラウド財務管理プラットフォームのアルファス株式会社からCEO 廣瀬 肇氏をお招きし、カスタマージャーニーの未来についてさらに掘り下げます。
最後のセッションでは、新しくDNX Venturesの投資先に加わったばかりで、この分野で活躍しているQuark.ai社をご紹介します。Informatica社創業メンバーとSiri®プロジェクトを率いたAI専門家による経営陣が率いるQuark.ai社は、全く新しい形の自動化テクノロジーサポートを提供し急成長を遂げています。

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Schedule & Speaker LineupHeading

マクロトレンド・セッション

サポートとカスタマーサクセス

DNX Ventures / Principal

Eva Nahari

カスタマーサクセス対談

カスタマーサクセスとサポートのこれから:業界オピニオンリーダーの考察

Snowflake / Vice President of Global Support

Angus Klein

DNX Ventures / Principal

Eva Nahari

日本視点で深掘り

DNX投資先アントレプレナーが聞く

アルファス株式会社 CEO

廣瀬 肇

DNX投資先Quark.ai社紹介

35%の生産性向上という、脅威的な数字はどこから来たのか? 

Quark.ai / CEO

Prosenjit Sen

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Past Speakers

2020年11月

Ivan Zhao

Notion Co-founder/CEO

Chelsie Lee

SHIPSI, CEO / Co-Founder

Gene Han

Halo Advisory社マネージングパートナー(元Target社イノベーション責任者)

會田 武史氏

株式会社RevComm 代表取締役

2020年6月

Eric Yuan

Zoom Founder and CEO

Andrea Thomaz

Diligent Robotics / CEO

Matt Garratt

Salesforce Ventures / SVP and Managing Partner

Glen Sun

Sequoia Capital / Partner

2019年

Maryam Rofougaran

Movandi / CEO

Richard Koo

野村総合研究所 / チーフエコノミスト

稲田武夫

株式会社オクト / CEO

荻島浩司

株式会社チームスピリット / CEO

2018年

Tim Draper

Draper Associates / Founder

寺田 親弘

Sansan株式会社 / CEO

Luisa Lima

Fyde / Co-foudner

辻 庸介

マネーフォワード / 代表取締役社長 CEO

2017年

Venky Ganesan

Chair of the NVCA Board of Directors・Menlo Ventures / Managing Director

Dan Levin

Box / COO

Forest Baskett

NEA / General Parter

Mark Bailey

DFJ Growth / Partner

参加企業例

開催実績

お問い合わせ

B2B Summitに関するご質問、協賛特典等、
お気軽にお問い合わせください。

ADDRESS

シリコンバレーオフィス

55 E 3rd ave. San Mateo, CA, USA 94401

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〒108-6022
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